Política de reembolso
El cliente goza de la garantía "Si no está satisfecho, le devolvemos su dinero" con una validez de 30 días a partir de la recepción del pedido. La devolución de mercancías tiene que realizarse según las modalidades del párrafo más abajo.
Debido a nuestra cualidad de distribuidor intermediario, no se ofrece ninguna garantía contractual sobre los productos. La garantía contractual otorgada eventualmente por el fabricante le pertenece únicamente a él mismo.
Los productos que gozan de la garantía "fabricante" son los que lo señalan en la descripción en línea del producto. Esto concierne los equipamientos y otros productos del sitio que no están sujetos a garantía. Asimismo, las modalidades de devolución se encuentran en el párrafo más abajo. Además, es imperativo adjuntar el cupón de garantía al paquete de devolución. Los plazos de recogida dependen de nuestros proveedores y serán objeto de una información en este contexto.
Una devolución de mercancías, cualquiera sea la motivación, necesita el consentimiento previo de Embalaje24.es . La solicitud puede hacerse por correo electrónico o por teléfono. Embalaje24.es asignará luego al producto un número de devolución. Embalaje24.es puede decidir asumir los costes de envío de devolución en algunos casos.
No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o personalizados.
Para las devoluciones dentro de una retractación, es imperativo devolver los bienes en perfecto estado de reventa y en su embalaje original.
Por lo general, todos los gastos y riesgos relacionados con la devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo en caso de que el producto no sea conforme o si Embalaje24.es haya aprobado previamente la gestión del retorno (ver detalles arriba).
Del mismo modo, si un pedido es rechazado en el momento de la entrega, se aplicarán gastos de devolución que serán asumidos por el cliente. Dichos gastos se deducirán del reembolso. Por lo tanto, un pedido que ya haya sido preparado y entregado a un transportista no podrá ser cancelado sin incurrir en gastos de devolución.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@embalaje24.es . Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@embalaje24.es
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@embalaje24.es